Hizmet kalitesi, müşteri idaresi, gerçek fiyat ve eser idaresinin yanı sıra insan kaynakları ve etraf konusunda hayata geçirdiği projelerle, organize perakende bölümüne öncülük eden CarrefourSA, global manada iş dünyasının en itibarlı tertipleri ortasında yer alan Stevie Awards tarafından bu yıl da ödüllendirildi.
Şirketin işitme engelli çalışanlar için tasarladığı “Ellerin Sesi” projesi Stevie Awards for Great Employers müsabakasında “Çeşitlilik ve Kapsayıcılık” kategorisinde bronz mükafata layık görülürken, ambalaj atığını azaltmak ve israfı önlemek gayesiyle oluşturduğu projesi “Kendi Kabınla Gel” projesi ise, 19. Stevie International Business Awards’ta “Yılın Bağlantı ve Halkla Bağlar Kampanyası – Çevre” kategorisinde gümüş mükafatı almaya hak kazandı.
Sabancı Holding ve Carrefour Küme iştiraki CarrefourSA, müşteri tecrübesi takımının 2021 yılında başlattığı ve “Müşterinin Sesi (Voice of Customer)” çatısı altında yürüttüğü projelerle de 4 başka mükafatın sahibi oldu.
YILIN ŞİRKETİ KATEGORİSİNDE GÜMÜŞ MÜKAFATA LAYIK GÖRÜLDÜ
“Yılın En Düzgün Müşteri Hizmetleri Ekibi” (Customer Service Team of the Year) ve “Müşteri Memnuniyetinde Başarı” (Achievement in Customer Satisfaction) kategorilerinde altın mükafatın sahibi olan CarrefourSA, “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı (Customer Service Department of the Year) ve “Tüketici Servisleri” (Product & Service Categories – Consumer Services) kategorilerinde de gümüş ödül kazandı. Türkiye organize besin perakendeciliğinin öncü markalarından CarrefourSA ayrıyeten “Yılın Perakende Alanında En Uygun Şirketi” (Company of the Year – Retail – Large) kategorisinde gümüş mükafatı almaya hak kazandı.
“Bu mükafatlar, vizyonumuzun ve kararlılığımızın en güçlü göstergesi”
“Doğrusu CarrefourSA’da” diyerek tanımladıkları yeni kuşak market anlayışlarının, operasyonel mükemmeliyetin ötesinde sürdürülebilirlik konusunda da çok önemli bir kararlılığı vurguladığını söz eden CarrefourSA CEO’su Kutay Kartallıoğlu, “Aldığımız bu mükafatlar, bu bahisteki kararlılığımızın ve ortaya koyduğumuz vizyonun en güçlü göstergesi. Her yıl 12 binin üzerinde müracaatın değerlendirildiği Stevie Awards bünyesinde, en çetin rekabetin yaşandığı kategorilerde 7 mükafata layık görülmek, bu uğraşlarımızın milletlerarası alanda da fark edildiğinin ve takdir edildiğinin ispatı. Bu mükafatların verdiği güçle, yolumuza daha güçlü formda devam edeceğiz. Önümüzdeki periyotta, tıpkı heyecan, motivasyon ve inançla ülkemizi ve dünyayı kapsayıcı, öncü, örnek projelerle tanıştırmaya devam edeceğiz” sözlerini kullandı.
EDİTÖRE NOT:
Çalışanlar ve Dünya için “Doğrusu”
Müşteriler artık alışveriş yaptıkları mağazaların ve kurumların daha ulaşılabilir olmasını, sıkıntılarına daha süratli tahlil üretmesini ve hizmetlerine uyarlamasını bekliyor. Voice of Customer, işte bu değişen tüketim davranışları ile müşterilerin alışverişlerinde daha pratik ve süratli tahlil beklentilerinin artmasından yola çıkarak geçen yıl hayata geçti. Bu kapsamda yapılan çalışmalarla değişen müşteri beklentilerine ahenk sağlanması amaçlanıyor.
İşitme engelli çalışanlar için tasarlanan ve Stevie Awards for Great Employers yarışında ödüllendirilen “Ellerin Sesi” projesi kapsamında görüntü eğitimi, oryantasyon eğitimi, müşteri bilgilendirme kartları, işe alım ve performans süreçleri üzere alanlarda tercümanlık takviyesi bulunuyor. Projede yer alan ve işaret lisanıyla hazırlanan “Eğitimle Ses Ver” görüntüsü, eğitimde fırsat eşitliğini sağlamak maksadıyla, yalnızca CarrefourSA çalışanlarının değil bölümde çalışan tüm işitme ve konuşma engelli çalışanların erişimine sunuluyor. Şirket içi eğitimler de işaret lisanı ile veriliyor ve çalışanların işlerine kısa müddette adapte olmaları sağlanıyor. Proje kapsamında hem CarrefourSA’da hem topluluk şirketlerinde işe alım, performans üzere süreçlerde tercümanlık dayanağı veriliyor. Böylelikle şirket, işitme engelli birçok bireye dokunarak iş hayatlarındaki mahzurların kaldırılması için değerli takviye sunmayı sürdürüyor.
CarrefourSA’nın sürdürülebilirlik yaklaşımının çatısını oluşturan “Yaşam İçin Doğrusu” sloganından yola çıkarak geliştirdiği “Kendi Kabınla Gel” projesi ise ambalaj atığını azaltmayı ve israfı önlemeyi amaçlıyor. Proje kapsamında CarrefourSA, müşterilerine, konutlarında kullandıkları kaplar yahut torbalar ile kuru besin, taze sebze-meyve, kasap, kuruyemiş, şarküteri ve unlu mamul reyonlarından alışveriş seçeneği sunuyor. Böylelikle CarrefourSA, ambalaj atığının en aza indirilmesine takviye olurken müşterilerini muhtaçlıkları kadarını almaya teşvik ederek besin israfının da önüne geçilmesini sağlıyor.
CarrefourSA Hakkında:
1993 yılında Türkiye’de birinci yatırımını yapan Fransa’nın küresel perakende markası Carrefour’un, 1996 yılında Türkiye’nin Sabancı’sı, Sabancı Holding ile kurduğu paydaşlık sonucunda perakende bölümünün öncü markası olarak faaliyetlerine başlayan CarrefourSA, “Yeni Jenerasyon Market” vizyonuyla 42 vilayette toplam 810 marketiyle faaliyet göstermektedir. www.carrefoursa.com
